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客户装的车,结果造成物品损坏石家庄都市搬家公司该不该承担责任?
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2011-9-1 6:55:17
 

     作为一个正规的,且有一定声誉和实力的石家庄都市搬家公司在给客户搬家的时候首先就是要保证客户的物品不能出现损坏,如果连这点都不能保证那么你的服务能让客户放心吗?即使在搬家的过程中出现损坏,那么作为承运方也应该承担责任,客户花钱请我们来给他搬家是想着我们更专业一些。但有些情况就需要另外看,就如今天我们亲身遇到的一件事情,大家伙看看我们是否应该承担责任。
   罗湖清水河的玉龙村想必大家都知道,这是一个坐落在山岗上的城中村,进出这个村必须要走一段很陡的上坡路。我们搬家公司今天早上就为客户廖先生从笋岗村搬家到这里,在笋岗村这边是从八楼搬下来,当初廖先生给我们报要搬的物品的时候是没有玻璃餐桌和两个玻璃茶几的,工人到现场开始搬之前廖先生也确认了的。结果工人把廖先生报的物品全部搬下来准备装车的时候廖先生的老婆打来电话说玉龙村那边没有餐桌和茶几,原先不准备搬过去的餐桌和茶几现在全部要搬过去。一个玻璃餐桌两个玻璃茶几对我们来说不是什么大件东西我们可以搬下来,但有个问题是车子不一定能装得下,搬过家的都知道玻璃制品之类的是很难搬,装车也是,既不能叠起来装又不能在上面压东西,最难做的是餐桌茶几都不能拆,也拆不了。果然,在车装的差不多的时候这三样玻璃家具真的装不下,要想装下去餐桌上就必须放东西。工人就把实际情况跟廖先生说了,看能不能再找一个小小的货车来拉一下,我们的货车装不下。结果廖先生让工人下来,还把原先装上去的物品也都搬下来,廖先生要重新装车,而且是自己装。最后东西是装上去了,廖先生把两个玻璃茶几平放在玻璃餐桌上面,面对面,然后又在茶几的空挡放一下打包好的包、饮水机、电饭煲微波炉之类的物品。工人当场就提醒了廖先生,这样子装车时不行的,特别是过减速带的时候极容易造成玻璃破碎。但廖先生不听,还说这样没问题的,像你们这样搬家装车我这点东西还不得要两车啊,走慢点就行。看到客户这样说工人也没办法,只希望在路上别出上面叉子。
   车子到玉龙村这边必须要走一个很陡的上坡路,路上还有减速带,为了在中途保证货车不熄火司机加大了油门往上开,过减速带的时候就没有像平路上那样慢慢的过。结果到了上面开车箱的时候发现玻璃餐桌和两个茶几全部破碎。廖先生当即指责司机开车太猛,过减速带的时候也不停一下慢慢的过。我想开过车的都知道货车在装有东西的时候上坡是要加大油门和不能停的,一旦中途熄火就很麻烦。我们的司机认为自己开车并没有错,我不加大油门我怎么上来?说归说,客户的东西还是要搬上去的。但在结账的时候廖先生不付搬家的费用,他的理由是我们损坏他的餐桌和茶几,如果按市场价我们不但不能收钱,还要赔钱给他。工人的理由是东西是客户自己装的,在装车的时候我们还提醒了客户,是客户非要装的,跟工人和司机没有任何的关系,客户应当把搬家费用付给工人。双双为了这个事情争论了好久,廖先生就是不付钱,为此还报警了,连玉龙村的保安也到现场,最后在警察的调解下双双达成和解,产生的损失客户承担大半,其余的搬家公司来承担,廖先生给了一百八十元的搬家费用,而原先谈好的价格是450元。
   回公司后工人跟我说起这个事情,觉得自己真是挺冤的,我没有过多的去苛责他们,因为我也知道有时候客户的固执让工人很为难,我只是提醒他们以后再要是遇到这样的事情一定要客户在合同上注明,由此产生的后果由客户自行负责,搬家工人是不承担责任的。我在本月十二号在公司的网站上还特意写了一篇((搬不上楼的东西不能强搬,除非客户写下保证书))的文章,希望今后不管是我们还是石家庄都市搬家市场其他的同行,在遇到这样的事情时一定要坚持原则,毕竟我们是正规专业的正规搬家公司,不管怎么说出现问题对我们的声誉都是有影响的,你说呢?

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